美容院怎么挽回流失的顾客-凝葆丽
发布时间:2017-12-23 03:12:30
来源:广州市水姿苷路商贸有限公司
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现在市场上最火爆的行业无非就是开美容院了,但很多美容院的老板都会抱怨这样的一个问题,为什么我的顾客会越来越少,难道是顾客越来越精明了么?是的,顾客精明是其中的因素之一,但是同样也存在这样的一个问题,美容院老板为了扩大店面的影响力,不断的吸引新的顾客,却忽视了老的顾客,那些曾经的新顾客逐渐的沉睡,逐渐的消失,没有把握好美容院的老顾客将会是美容院的一大损失,那么美容院应该怎么挽回流失的顾客呢?

相信每个每个美容院都会对顾客的资料进行一些收集,如电话号码,QQ等一些联系方式,我们现在就开始揭秘其中的法宝:

一、 对消失的客户进行分类
将消失的顾客进行时间上的分类,然后将分类的客户分给店里面的每一位员工。
A、 将一个月、两个月未到的客户平均分给每一位美容师;
B、 三个月或是三个月以上未到的客户再分给美容院的前台。

二、 对消失的客户进行分析
A、 因为搬家了或是换了环境,过来不是很方便的顾客;
B、 顾客还有未消费的金额,但是很久没有来;
C、 因为美容院的原因,未满足顾客需求
D、 美容院的销售所伤
E、 其他原因

三、 解决顾客未到店的缘由
对于顾客搬家或离店比较远的可以实施如下:
A、 直接为家庭较远的客户报销往返的打车费(如何真实了解客户的家庭住址);
B、 直接去顾客家里进行服务(这个必须是店内比较闲暇的时候);
C、 如果前面两个方案都难以实施,那就让前台一直保持联系,定期的进行沟通,不要放弃任何一个顾客。

顾客金额未消费完毕,方案如下:
A、 可以直接提醒顾客,您在本店还有多少金额未消费
B、 如果顾客实在不愿意再来耗费,你可以通知顾客最近有什么优惠项目

如果是因为顾客对消费不满意,方案如下:
A、 真诚的向顾客咨询不满意的地方在哪里,我们会马上改正,希望您再给一次机会我们,为表歉意,我们会赠送您两个免费体验项目
B、 如果是因为店内环境的原因,如果空气质量不够好,或是上次的美容师服务不到位,可以进行更换房间以及美容师

四、 老顾客到店的准备工作
毕竟消失的顾客再次到店,美容院的服务肯定需要有一定的改进,不然顾客将会再次的流失,如:
A、 可以找美容院最专业的美容师为老顾客进行服务,用专业的手法来征服顾客,给顾客一个全新的感受;
B、 美容师同时也应该在此与顾客做好一定的关系,这也是留住老顾客一大重要因素。
顾客若想获得长足的发展,一味的发展新顾客是远远不够的,不会留住老的顾客才是美容院的失败,同时也要师夷长技以自强!

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凝葆丽小贴士

精油是从植物的花、叶、茎、根或果实中,通过水蒸气蒸馏法、挤压法、冷浸法或溶剂提取法提炼萃取的挥发性芳香物质。精油有分稀释的(复方精油)和未经稀释(单方精油)。精油的挥发性很强,一旦接触空气就会很快挥发,也基于这个原因,精油必须用可以密封的瓶子储存,一旦开瓶使用,也要尽快盖回盖子。
并不是所有的植物都能产出精油,只有含有香脂腺的植物才可能产出精油。不同植物的香脂腺分布有区别,有的是花瓣、叶子、根茎或树干上。将香囊提炼萃取后,即成为我们所称的“植物精油”。精油里包含很多不同的成份,有的精油,例如玫瑰,可由250种以上不同的分子结合而成。 精油具有亲脂性,很容易溶在油脂中,因为精油的分子链通常比较短,这使得它们极易渗透于皮肤,且借着皮下脂肪下丰富的毛细血管而进入体内。精油是由一些很小的分子所组成,这些高挥发物质,可由鼻腔粘膜组织吸收进入身体,将讯息直接送到脑部,通过大脑的边缘系统,调节情绪和身体的生理功能。所以在芳香疗法中,精油可强化生理和心理的机能。每一种植物精油都有一个化学结构来决定它的香味、色彩、流动性和它与系统运作的方式,也使得每一种植物精油各有一套特殊的功能特质。
精油(Essential oil)由萜烯类、醛类、酯类、醇类等化学分子组成。因为高流动性,所以称为“油”,但是和我们日常见到的植物油有本质的差别。植物油的主要成分是三酸甘油酯和脂肪酸组成。

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