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江门连锁便利店轻松打造回头客 ?6个技巧?

发布时间:2020-10-17 来源:广东水公馆品牌管理有限公司

江门连锁便利店轻松打造回头客

  经营一家边连锁便利店,时常会发生这样的情况:门店经营一个关键环节那就是促销活动,这能招引一大部分客流,还能解决掉积压库存商品。但靠促销活动取得的客流仅是短时间的,客户可能会因促销活动进入你的店铺,终究还是会返回自己经常使用的品牌上去。因此,怎么让顾客的视角转至到连锁便利店的商品来,养成越多的回头客,下面水公馆小编和大家一起探讨:

  一、待客之道宾至如归

  相对购物客户言之,等一分钟都感觉等一个小时。当轻视时,会感觉时间太慢,及时问好会降低客户因等候而造成的压力。舒适的问好更能让客户在陌生的氛围中释放心理压力,使服务工作顺利进行。

  二、回头客更需要经营

  顾客到店铺,即有可能是“一次客”,还有可能是“回头客”。连锁便利店要抢占市场,务必招徕“一次客”;没“一次客”,也就相当于没“回头客”;但“一次客”未必能变成“回头客”。真诚的赞美能很好地提升与客户间彼此的舒适情谊。与客户之间构建起一个和谐、舒适的服务与被服务的氛围。

  三、“口碑”是好的广告

  以“信誉和热情”、“高品质的商品和服务”为特点的“口碑”宣传是适用于每一家连锁便利店,好的口碑口口相传,仅有好的“口碑”方能有拓展新的客源,方能使越多的“头回客”变成“回头客”,客源不停,生意方能持续兴隆。

  四、熟悉的人能拉近亲近感

  身为店铺的员工,要想办法使自己被他人所了解,使连锁便利店店铺被人熟知才好。认知客人的避讳,记住客人的口味与喜好,尤其是一些“头回客”,等客人再度到店铺购物时,熟悉的人与氛围会让客人有种亲切感,变成忠诚于店铺的“回头客”。

  五、拥护客人的购物自尊心

  连锁便利店没回头客,相当于慢性自杀!“自尊心”是人的一根敏感的神经。一个人在他人以和蔼热情的态度待自己时,会出现一种被重视的感觉。在服务工作上,务必注重“同等对待”,知道去保护客人的自尊心。

  六、微笑尤为重要

  就像人说的:“没面带微笑,就不能说有完善的工作着装”,或是犹如放荡不羁者说的:“微笑使人很想了解你想干什么”。但尤为重要的是,它告知客户,他来正确了地方,同时处于舒适的氛围里。

  以上便是水公馆小编带来连锁便利店打造回头客的一些小技巧,敬请关注~

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